Cuidados culturalmente sensíveis

Há mais de 25 anos que os nossos colaboradores prestam cuidados médicos e de enfermagem em dezasseis línguas diferentes a centenas de pessoas de diferentes origens que necessitam de ajuda.

Enquanto serviço de saúde e de prestação de cuidados multicultural, atribuímos grande importância a cuidados culturalmente sensíveis. Por um lado, prestamos cuidados médicos completos às pessoas de quem cuidamos e, por outro lado, transmitimos um sentimento de confiança e segurança. Os cuidados transculturais só podem ser prestados com base no respeito, na humanidade e na empatia. Com a ajuda da nossa sensibilidade cultural, somos capazes de responder e respeitar de forma óptima a orientação religiosa e cultural. É igualmente importante para nós envolver os familiares e o ambiente social da pessoa no processo de cuidados e ter em conta o conhecimento sobre as condições de vida e a situação económica da pessoa. Os nossos clientes devem ser capazes de viver de acordo com as suas necessidades e valores individuais e culturalmente determinados, independentemente da sua situação de saúde. Ao fazê-lo, esforçamo-nos por combinar os dois elementos sob a forma de excelentes cuidados de saúde locais e a respectiva visão cultural do mundo do nosso cliente, contribuindo assim para um entendimento. Para isso, é fundamental uma comunicação empática e respeitosa, bem como uma forma de pensar e agir em relação a eles. Por isso, a origem, a língua, a religião, o género, a biografia de vida, bem como as inclinações e interesses pessoais, os hábitos alimentares, as tradições, os costumes e as tradições de cada cliente são incluídos e adaptados. Acima de tudo, é importante para nós incluir as necessidades e particularidades do indivíduo no nosso trabalho, compreendê-las e vê-las no contexto de uma interacção e cooperação bem sucedidas com a pessoa em causa e os seus familiares. O nosso conhecimento fluente de línguas estrangeiras na prestação de cuidados é muitas vezes de grande importância. Para além do alemão, temos o prazer de aconselhar os nossos clientes em catorze outras línguas: turco, russo, búlgaro, inglês, farsi, frísio, italiano, croata, curdo, pachto, polaco, português, sérvio e espanhol.

Desde o início do nosso trabalho, o foco tem sido as pessoas. O respeito por cada ser humano, independentemente da sua origem cultural, é a base de todas as nossas acções. Estamos constantemente a adaptar a nossa gama de serviços às necessidades pessoais dos nossos clientes, mantendo-nos ao mesmo tempo comprometidos com os nossos valores. Assim, representamos uma visão humanista do mundo, que se revela numa atitude de base apreciativa e respeitosa dos nossos colaboradores nas suas relações com os nossos clientes, porque é a pessoa que deve estar em primeiro plano. Os cuidados que prestamos são moldados por um modelo teórico de cuidados holísticos de processo de nutrição com as actividades, experiências existenciais e biografia da vida.

O nosso cuidado culturalmente sensível, aliado ao nosso profissionalismo e a muitos anos de experiência, permite-nos actuar de forma flexível, mesmo e especialmente em tempos de mudanças e desafios sociais. Neste contexto, é importante compreender que não somos, de forma alguma, apenas um ponto de contacto para determinadas nacionalidades ou grupos culturais. O nosso princípio orientador de uma abordagem culturalmente sensível nos nossos encontros com outras pessoas é igualmente importante no que diz respeito às mais diversas manifestações dentro da esfera cultural ocidental ou europeia. Um dos nossos maiores recursos é o nosso pessoal, que vem de diferentes origens culturais e pode assim estimular um intercâmbio dentro da equipa, de modo a que muitas questões possam ser resolvidas através da utilização da língua materna e da sensibilidade necessária. Nós, no Serviço de Saúde e Cuidados Multi-Kulti, somos capazes, devido à nossa competência intercultural, de responder a pessoas de diferentes origens e de desenvolver uma união baseada na compreensão e aceitação mútuas. O cuidado intercultural, no sentido de uma abordagem culturalmente sensível, nos encontros com outras pessoas é também importante no que respeita às mais diversas manifestações dentro da esfera cultural ocidental e europeia. Por conseguinte, desde o início do nosso trabalho, o ser humano tem sido o nosso foco, porque o respeito pela dignidade de cada ser humano, independentemente da sua origem cultural ou religiosa, é a base de todas as nossas acções.

A nossa equipa, que dá o seu melhor com a maior vontade e motivação para cuidar das pessoas que necessitam de cuidados de forma sensível e responsável e para acompanhar os familiares individualmente, assegurará também no futuro que as diferentes necessidades e preocupações sejam satisfeitas com respeito e compreensão, de modo a garantir permanentemente os melhores cuidados possíveis num ambiente familiar.